اعتماد باید در خود معرفی کسب‌وکارها دیده شود

کاربر وقتی دنبال یک وکیل، پزشک، حسابدار یا رستوران می‌گردد، پیش از هر چیز می‌پرسد: «می‌توانم به این کسب‌وکار و این پلتفرم اعتماد کنم؟» این صفحه سازوکارهایی را می‌نویسد که همین حالا پشت آن جواب هستند.

نشان تأیید، و دقیقاً چه چیزی را ثابت می‌کند

یعنی صاحب کسب‌وکار شماره یا ایمیلِ منتشرشده‌ی همان آگهی را با کد اثبات کرده — نه اینکه ما کیفیت کارش را تأیید کرده باشیم. شش ماه اعتبار دارد و بعد باید دوباره اثبات شود. اگر شماره یا ایمیل عوض شود نشان خودبه‌خود برداشته می‌شود، چون تأیید یک راه تماس را ثابت می‌کند نه یک ردیف را.

گزارش تخلف، روی هر آگهی

روی هر پروفایل دکمه‌ی گزارش هست: اطلاعات غلط، تعطیل‌شده، تکراری، جعل هویت یا محتوای نامناسب. گزارش وارد صف مدیریت می‌شود، وضعیت می‌گیرد و بسته می‌شود — به یک صندوق بی‌صاحب نمی‌رود.

نظرها پیش از انتشار خوانده می‌شوند

هر نظر اول به صف بررسی می‌رود و بعد منتشر می‌شود؛ نتیجه — با دلیل — به نویسنده‌اش ایمیل می‌شود. صاحب کسب‌وکار می‌تواند زیرش پاسخ عمومی بگذارد. سقف‌ها سمت سرور اعمال می‌شوند: پنج نظر در ۲۴ ساعت، و کسی نمی‌تواند برای کسب‌وکار خودش نظر بنویسد.

شفافیت در اطلاعات

حوزه خدمات، شهر، نحوه تماس، ساعات کاری و محدوده سرویس نباید مبهم یا پنهان باشند. «الان باز است» هم از ساعت کاری اعلام‌شده محاسبه می‌شود، نه برچسبی که کسی دستی گذاشته باشد.

دو چیزی که نمی‌فروشیم

نشان تأیید فروشی نیست

در هیچ پلنی — حتی گران‌ترینشان — نمی‌شود خریدش. اگر اعتماد را می‌فروختیم دیگر معنایی نداشت.

جایگاه پولی همیشه برچسب دارد

آگهی ویژه بالای فهرست می‌آید، ولی همیشه با نشان «ویژه». رتبه‌بندی پنهانی به نفع پرداخت‌کننده انجام نمی‌دهیم.

و آنچه هنوز نداریم

هر چیزی که ساخته نشده، در صفحه‌ی امکانات فهرست شده — نه پنهان‌شده تا بقیه‌ی فهرست بهتر خوانده شود. لحن محصول هم بخشی از همین است: وقتی متن اغراق نمی‌کند، اعتماد راحت‌تر ساخته می‌شود.