حرفت را می‌شنویم و کتبی جواب می‌دهیم.شکایتت را ثبت کن؛ بررسی می‌شود و نتیجه‌اش را برایت می‌نویسیم.

بعد از ثبت، چه اتفاقی می‌افتد

• شکایت شما مستقیم به مدیریت می‌رسد — نه به صف عمومی پشتیبانی. شکایت‌های مربوط به حریم خصوصی به مسئول حریم خصوصی می‌رسد.
• بررسی می‌کنیم و در صورت نیاز برای جزئیات بیشتر با شما تماس می‌گیریم.
• پاسخ کتبی حداکثر ظرف ۳۰ روز به ایمیل شما فرستاده می‌شود. اگر بررسی طولانی‌تر شد، پیش از پایان این مهلت به شما خبر می‌دهیم.
• اگر شکایت درباره‌ی یک کسب‌وکار باشد، ممکن است لازم باشد نظر آن کسب‌وکار را هم بپرسیم. هویت شما بدون اجازه‌تان به او اعلام نمی‌شود.

از ما چه کاری برمی‌آید و چه کاری برنمی‌آید

پلازا یک دایرکتوری است، نه داور میان شما و یک کسب‌وکار. می‌توانیم اطلاعات نادرست را اصلاح کنیم، محتوای متخلف را برداریم، نشان تایید را پس بگیریم، لیستینگ را از انتشار خارج کنیم و دسترسی یک حساب را ببندیم.

آنچه از ما برنمی‌آید: بازگرداندن پولی که به یک کسب‌وکار پرداخته‌اید، اجبار او به انجام کاری، یا داوری درباره‌ی کیفیت کار انجام‌شده. برای این موارد باید مستقیم با خود کسب‌وکار یا با مراجع قانونی پیگیری کنید. حدود مسئولیت ما در سلب مسئولیت آمده است.

اگر از پاسخ ما راضی نبودید

حق دارید موضوع را بیرون از پلازا پیگیری کنید و ما این را پنهان نمی‌کنیم:

• حریم خصوصی: دفتر کمیسر حریم خصوصی کانادا — priv.gc.ca
• مصرف‌کننده و پرداخت: اداره‌ی حمایت از مصرف‌کننده‌ی انتاریو، بر اساس قانون حمایت از مصرف‌کننده‌ی انتاریو (Consumer Protection Act).
• کسب‌وکار متخلف: شکایت از خود کسب‌وکار به نهاد صنفی یا مرجع صدور پروانه‌ی همان حرفه.

شرایط کامل در قوانین و مقررات و حریم خصوصی آمده است.